Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en España en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias y Baleares el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

* Debido a que elaboramos todas nuestras piezas a mano, en época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones y tu pedido podría demorarse dos o tres días más.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Enviamos todos los pedidos por correo certificado para asegurarnos de que te llegan en las mejores condiciones a un precio razonable. Los gastos de envío varían en función del destino y el peso del paquete.

Los gastos de envío a España Península y Baleares son:

  • Hasta 500 g: 5,50 EUR + IVA.
  • Más de 500 g hasta 1000 g: 8 EUR + IVA.
  • Más de 1000 g hasta 2000 g: 8,50 EUR + IVA.

Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en email somos@munaymeraki.com.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del taller.  El envío se realiza por correo certificado. Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en el anverso. Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, se deja un aviso en buzón para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante quince días en lista.

 

DEVOLUCIONES

¿Admitís cambios y devoluciones?

Queremos que esté encantado con su compra, así que si no es así tiene diez días hábiles para cambiar o devolver su pedido, contando desde el día de recepción del mismo. Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío no serán reembolsados y los portes de devolución correrán a su cargo, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado.

¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Para solicitar un cambio o una devolución escríbanos a la dirección somos@munaymeraki.com especificando el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido) y le indicaremos los pasos a seguir.

Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de diez días desde la recepción del envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío no serán reembolsados y los portes de devolución correrán a su cargo, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en somos@munaymeraki.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Munay & Meraki se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Qué pasa si el importe del producto ha cambiado desde que lo compré?

Si necesita realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio menor, se le cambiará el producto por la talla o modelo que necesite; pero no se abonará la diferencia entre el precio al que compró el producto y el precio rebajado. Así mismo, si necesita realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio mayor, se le cambiará el producto por la talla o modelo que necesite; pero no se le cobrará la diferencia entre el precio al que compró el producto y el precio en el momento de la devolución.